Endlich eine neue Wärmepumpe – Vitocal 150-A 151.A08

Nachdem im Januar 2024 der zweite Verdichter unserer 200-A 201.A07 kaputt gegangen war, habe ich von Viessmann über den Heizungsbauer folgende Rückmeldung erhalten:

Aktuell entwickelt unsere Forschungs- und Entwicklungsabteilung eine individuelle Lösung speziell für dieses Problem. Die Lösung, welche unter anderem einen überarbeiteten Verdichter beinhaltet, soll im Laufe des zweiten Quartals dieses Jahres zur Verfügung stehen.
Wir nehmen die o.g. Anlage in eine interne Liste auf und werden aktiv auf Sie und den Endkunden zukommen, sobald eine Reparatur durchgeführt werden kann.

Aber ratet mal, was passiert ist? Wie immer wenn Viessmann sagt sie melden sich, ist schlichtweg wieder nichts passiert. Im Sommer habe ich nochmal beim Heizungsbauer nachgefragt. Leider auch da keinerlei hilfreiche Informationen mehr erhalten, meine Mails blieben unbeantwortet.

Also habe ich Mitte Juli wieder den Kontakt zu Denkinger aufgenommen mit der dringenden Bitte um Unterstützung. Zumal ja Denkinger unser Vertragspartner ist, da die Heizung Teil des Hausbauvertrages war und der Heizungsbauer von Denkinger beauftragt wurde.

Dann gingen wieder ein paar Wochen ins Land, und Anfang September fand ein erster Termin bei uns statt. Es wurde geklärt was zu tun ist. Das musste dann wieder mit Viessmann geklärt werden, was natürlich wie üblich wieder ein paar Wochen gedauert hat. Im November war es dann endlich so weit und es stand fest, dass wir von Viessmann eine neue Vitocal 150-A in der Variante A08 bekommen.

Zuerst wurde die alte Wärmepumpe im Keller demontiert und in zahlreiche mehr oder weniger handliche Einzelteile zerlegt. Das Kältemittel wurde abgepumpt, dann wurde das große Gestell zersägt, dass es überhaupt durch das eher enge Treppenhaus gepasst hat.

Dann wurde gleich die Inneneinheit der neuen Wärmepumpe installiert und angeschlossen. Da durch die zahlreichen Wartezeiten inzwischen auch die Heizsaison begonnen hatte (genau das wollte ich ja eigentlich vermieden…), haben wir erstmal ein Ersatzheizgerät bekommen.

In den nächsten Tagen war dann der Maurer fleissig und hat die Löcher im Keller zugemauert, die Rohrdurchführungen eingepasst, sorgfältig abgedichtet, isoliert und letztendlich die Lichtschächte mit Schotter verfüllt und ein Fundament für die neue Außeneinheit erstellt.

Dann war wieder einmal warten angesagt. Knapp 3 Wochen hatten wir also dann das „Vergnügen“ mit der Ersatzheizung, bis diese dann eines Abends auch aufgegeben hat und kein Lebenszeichen mehr von sich gab. Der Heizungsbauer hat sich bemüht und noch einen Techniker vorbeigeschickt, aber da war nichts zu machen. Also noch 2 Tage ohne Heizung und Warmwasser überbrückt, bis dann Ende November das Außengerät geliefert wurde. Die Installateure haben schwer gekämpft, offenbar lief die Inbetriebnahme auch nicht ganz rund, aber letztendlich hat es dank heldenhaftem Einsatz dann am Ende funktioniert.

Und nun läuft sie seit gut 5 Wochen…und läuft und läuft. Die neue OneBase E3 Regelung zeigt ein gänzlich anderes Verhalten als die alte WO1C. Sie moduliert sehr weit herunter. teilweise sogar auf unter 400W, läuft dann tagelang, ja sogar wochenlang ohne den Verdichter abzuschalten einfach durch. So wie man sich das wünscht für eine gut ausgelegte Wärmepumpe. Damit sind wir erstmal sehr zufrieden.

Auch die Effizienz scheint sehr ordentlich zu sein. Man darf diesen Zahlen allerdings nicht zu 100% vertrauen. Der Stromverbrauch, den die ViCare App anzeigt, ist niedriger als der tatsächliche Stromverbrauch. Im Dezember hat die Wärmepumpe am Stromzähler gemessen 445 kWh verbraucht. Die Thermische Energie kann ich nicht überprüfen, aber man kann wohl stark davon ausgehen, dass Viessmann hier nicht zu seinen Ungunsten rechnet.

Selbst mit den realen 445 kWh gerechnet, komme ich hier noch auf einen Faktor von deutlich über 4, was bei diesen Temperaturen im Dezember wirklich hervorragend ist.

Nur leider wurde die Begeisterung inzwischen auch schon wieder gedämpft, als eines Abends ein lautes Geklacker (manch anderer beschreibt es als Hammerschmiede…) aus dem Garten zu vernehmen war. Am Außenring des Ventilators hat sich durch die Abtauvorgänge Eis gebildet, an welchem die Ventilatorflügel streifen. So sitzt man also bei Nacht und Nebel mit dem Fön vor einer einer nagelneuen Viessmann Wärmepumpe, um wieder Ruhe zu haben. Unglaublich.

Das selbe Problem hatten auch zahlreiche verärgerte Besitzer der Vitocal 250-A, wie man in der Viessmann Community sehen kann. Man muss sich schon ernsthaft fragen, wie Viessmann seine Produkte testet. Und wie man damit bei Stiftung Warentest auch noch Testsieger werden kann. Was hilft mir eine herausragende Effizienz, wenn das Gerät nicht wintertauglich ist. Es gibt wohl eine Ventilatorringheizung als Zubehör, jedoch ist diese erst ab Softwarestand 2440 per Parameter aktivierbar und aus meiner Sicht auch nur eine Notlösung, um einen konstruktiven Mangel zu umgehen. Noch dazu gibt es zahlreiche Berichte, dass Viessmann hierfür stattliche Summen verlangt, nur damit die Wärmepumpe dann auch bei Frost funktioniert. Nochmal unglaublich.

Ich hatte ja wirklich gehofft, dass die neue 150-A jetzt einfach läuft, und Viessmann mich nach dem 200-A A07 Desaster doch noch mit Qualität überzeugen kann. Aber offenbar ist es zu viel verlangt, eine Wärmepumpe von Viessmann haben zu wollen, die einfach nur funktioniert. Ich pack dann mal den Fön aus, es schneit draussen…

Problemfall Viessmann Wärmepumpe: Zweiter Verdichter jetzt auch defekt

Ziemlich genau vor einem Jahr, im Januar 2023, hatte ich die Wärmepumpe nach Absprache über die Viessmann Community auf Rücklaufregelung umgestellt. Dadurch wird das Problem umgangen, dass die Wärmepumpe nach den 3 Minuten Mindestlaufzeit sofort abschaltet weil die Vorlauftemperatur bedingt durch den Vollgas-Startvorgang kurzzeitig die Ausschaltschwelle erreicht. Denn die Rücklauftemperatur ist sehr viel träger, ändert sich viel langsamer und spiegelt eher die wirkliche Bodentemperatur wieder als die Vorlauftemperatur. Das hat auch wunderbar funktioniert, seither lief die Wärmepumpe sehr gut, keine unnötigen Takte, eigentlich alles soweit in Ordnung.

Trotzdem hat sich nun der zweite Verdichter, der im Januar 2022 eingebaut wurde, nach nur 1649 Starts und 4592h wieder selbst zerstört. Mechanische Quietschgeräusche, Vibrationen und hohe Temperaturen nach kurzer Zeit. Das führt dann dazu, dass die Heißgastemperatur stark ansteigt, bis die Regelung dann mit der Kältekreismeldung 22 abschaltet. Wie beim letzten Mal auch.

114°C Heißgastemperatur bei der Warmwasserbereitung bis zum Abbruch:

Der Verdichter wird innerhalb weniger Minuten sehr heiss:

Wie geht es jetzt weiter? Alle 2 Jahre einen neuen Verdichter einzubauen macht keinen Sinn. Zumal das R410A Kältemittel ab 2025 sowieso eingeschränkt wird.

Schon vor 2 Jahren hat Viessmann versprochen, die Anlage auszutauschen. Wegen Lieferproblemen aber nicht möglich gewesen, letztes Jahr hatte ich wieder die Info bekommen, Viessmann meldet sich, wenn wieder Anlagen verfügbar sind. Das ist natürlich nie passiert. Wenn Viessmann sagt „wir melden uns“ kann man das erfahrungsgemäß eher interpretieren als „du wirst ganz sicher nie wieder was von uns hören“.

Inzwischen gibt es viele andere Betroffene, schaut mal auf die Seite www.smarterpapa.de, da geht’s ebenfalls um die miserablen Erfahrungen mit der Firma Viessmann. Dort kam auch die Info an, dass es ggf. ein Umrüstkit für die 200-A AWCI 201.A07 geben wird, um das Problem mit den sterbenden Verdichtern zu lösen. Ob das noch eine Option ist? Ich habe Zweifel…

Das Heizungsdrama geht weiter

Oft wurde ich gefragt, was der größte Fehler beim Hausbau war. Inzwischen bin ich mir sicher: Die innenaufgestellte Viessmann Vitocal Wärmepumpe war definitiv der größte Fehler der uns bisher bekannt ist.

Aber der Reihe nach. Ende November 2021 war es mal wieder so weit, die Heizung hat fleissig Störungen produziert (Störung Kältekreis, 10, 22, 22, 92), und so richtig warm wurde es auch nicht mehr.


Jedes mal wenn sie versucht hat, Warmwasser zu bereiten, kam eine Störung. Dann wurde die Warmwasserbereitung abgebrochen, und nach ein paar Minuten wieder gestartet. D.h. sie war ständig damit beschäftigt, Warmwasser zu machen, und hat damit den normalen Heizbetrieb blockiert.
Habe das dann an unseren Heizungsbauer gemeldet, und 3 Tage später hatte jemand (wohl Viessmann) per Remotezugriff die Warmwasserbereitung auf elektrische Zusatzheizung umgestellt.
Die Wärmepumpe hat dann nur noch den Heizbetrieb gemacht. Die Warmwasserbereitung per elektrischer Zusatzheizung hat sich natürlich umgehend deutlich im Stromverbrauch bemerkbar gemacht.
Mir wurde mehrfach versprochen, dass Viessmann innerhalb der Garantiezeit die Stromkosten für die Zusatzheizung übernimmt. Stand heute (Mitte Mai 2022) wurde noch nichts erstattet, obwohl ich es mehrfach angetriggert habe.

Update: Am 18.5. wurden stolze 49€ Stromkostenerstattung überwiesen.

Ferndiagnose: Verdichter defekt

Die Ferndiagnose lautete: Verdichter defekt. Ich bekam eine Auftragsnummer und sollte einen Termin mit dem Viessmann-Service vereinbaren (Nebenbei: Service-Einsatz Nummer 11 innerhalb von 2 Jahren)
Dann ging das eigentliche Drama aber erst so richtig los.
Erster Anruf bei der Hotline: Die Dame kann keinen freien Termin finden und leitet es regional weiter, es wird sich jemand melden. Niemand hat sich gemeldet.
Zweiter Anruf: Oh, es soll der Verdichter getauscht werden, deshalb konnte die Kollegin keinen Termin vereinbaren. Der Verdichter muss vorab per Spedition geliefert werden. Erst dann ist eine Terminvereinbarung möglich. Es wird sich jemand von der Disposition melden. Und…na ratet mal was passiert ist? Wieder nichts! Willkommen in der Servicewüste Viessmann.
Über die Viessmann Community konnte ich dann erreichen, dass mich tatsächlich ein kompetenter und freundlicher Herr von Viessmann zurückgerufen hat. Er wollte versuchen, die Lieferung des Verdichters auf die Woche nach Weihnachten einzuplanen, vielleicht gleich am 27.12.
Dann ging es auf Weihnachten zu, und ich wusste immer noch nicht ob das klappt. Also wieder angerufen. Wieder einen Mitarbeiter dran gehabt der mir erklärt hat das der Verdichter per Spedition geliefert werden muss. Immerhin konnte er gleich einen Termin nennen: 29.12.2021

Am Morgen des 27.12. klingelte das Handy…ein Fahrer der Spedition, er ist in ner Stunde da. Äähh ok?! Ich dachte am 29.12.
Na gut, es kam dann also eine kleine Palette mit dem Verdichter und einer Baugruppe Expansionsventil + Filtertrockner.
Am Morgen des 29.12. klingtelte wieder das Handy. Derselbe Fahrer. Er bringt mir nochmal eine Palette. Äääh ok?!
Dann kam also nochmal eine Palette mit einem Verdichter drauf. Läuft bei Viessmann, die haben’s im Griff! Schlechter Witz.

Ok, ich also wieder bei der Hotline angerufen (übrigens: Selten unter 20min Wartezeit bei nervtötender Berieselung in der Warteschleife..) und einen Termin vereinbart. Der nächste war leider erst in 3 Wochen frei. Kam ja auch völlig überraschend, wir haben ja erst 8 Wochen gewartet. Nun gut..besser als garnicht.

Drei Wochen später dann, am 18.1.2022 kam ein junger Mann einer Servicefirma deren Name ich hier besser nicht veröffentliche. Er hatte 200km Anfahrt und tauscht Verdichter im Auftrag von Viessmann. Das hat er dann auch getan. Als er ein paar Stunden später fertig war, und die ungeöffnete Schachtel mit der Expansionsventil/Filtertrockner Baugruppe eingepackt hat, habe ich ihn gefragt, ob er das nicht ausgetauscht hat. Doch doch, Viessmann schickt immer das falsche, er hat eines von sich eingebaut. Na gut, was blieb mir erstmal anderes übrig als die Story zu glauben. Ein paar Tage später kam dann der Servicebericht, auf dem explizit stand, dass das Expansionsventil und Filtertrockner ausgelötet, getauscht und eingelötet wurde.
Dann war abermals mein Misstrauen geweckt, und ich habe mir die Mühe gemacht, die Anlage einmal zu öffnen und mir das alles genauer anzuschauen.
Was ich dann vorgefunden habe, lies mich wütend, sehr wütend werden.

Pfusch beim Verdichter Austausch

Das Expansionsventil und der Filtertrockner (das versiffte blaue Teil) wurde definitiv nicht getauscht. Die Isolierungen der Kältemittelleitungen wurden aufgerissen und nicht mehr angebracht, auch die geschmolzene Isolierung am Verdichter wurde nicht ersetzt bzw. gar nicht mehr angebracht obwohl er es mir versprochen hatte. Unter dem neuen Verdichter war schon eine Pfütze Kondenswasser, die ganze Anlage sieht innen gammelig aus. Und das schon nach 2 Jahren. Unvorstellbar wie die wohl nach sagen wir mal 10, 15 oder 20 Jahren aussehen wird. Wobei sie in diesem Zustand definitiv dieses Alter nicht erreichen wird.

Auch der defekte Verdichter hat mich beunruhigt. Daher hatte ich schon im Dezember, während ich auf den Serviceeinsatz gewartet habe, einen Logger gebaut, mit dem ich meine Stromzähler mitloggen kann, sowie Vorlauf- und Rücklauftemperaturen um zu beobachten was die Anlage denn so treibt. Und was ich da alles herausgefunden habe (häufige 3-Minuten-Takte, Software-Probleme), ist bei einem so namhaften Hersteller wie Viessmann ebenso unglaublich wie die überaus miserable Qualität dieser gesamten Anlage. Diesen Erkenntnissen werde ich demnächst einen separaten Blog-Beitrag widmen, sonst wird das hier zu lang.

Logger-Aufzeichnung von Momentanleistung und Temperaturen. Sofort erkennbar sind die 3-Minuten-Takte welche durch Fehler in der Vitocal Software zustande kommen

Austausch der kompletten Heizung

Das alles habe ich dann jedenfalls per Mail an Viessmann, Heizungsbauer und Denkinger gesendet, und auf eine Problemlösung gedrängt.
Bei Denkinger hat man mir zugestimmt, dass eine Heizung nach 2 Jahren SO nicht aussehen darf. Das Thema wurde von Denkinger sehr ernst genommen und Viessmann zu einer Lösung aufgefordert.
Wieder ein paar Wochen später hat sich dann tatsächlich jemand von Viessmann gemeldet. Meine Heizung soll komplett ausgetauscht werden.
Das Problem ist nur, dass die innenaufgestellte 200-A AWCI-AC 201.A07 aus gutem Grund nicht mehr herstellt wird, einen Nachfolger gibt es nicht.
Viessmann hat nur noch die innenaufgestellte 201.A10 im Programm, die aber deutlich mehr Leistung hat und für unser Haus überdimensioniert wäre. Daher hat Viessmann mir vorgeschlagen, die A10 mit Hybridspeicher einzubauen, mit zusätzlicher Heizkreispumpe und Mischer. Wahnsinns Installationsaufwand, fragwürdige Effizienz, noch höhere Fehleranfälligkeit. Für mich keine Option.
Da ich mich inzwischen intensiv mit der Thematik beschäftigt habe, wusste ich, dass Viessmann gerade dabei ist eine neue Generation an Split-Wärmepumpen auf den Markt zu bringen. Die sind allerdings noch nicht lieferbar im Moment. Mein Vorschlag, dass wir dann die innenaufgestellte 200-A gegen eine 200-S, also Split-Wärmepumpe mit Außenteil tauschen, wurde auch sofort akzeptiert.

Allerdings sind noch sehr viele Fragen offen.

  • Was passiert mit den Löchern in den Kellerwänden?
  • Wo wird das Außenteil stehen?
  • Wann wird das ganze stattfinden?
  • Was ist mit der Preisdifferenz (die Split Anlagen sind günstiger als die innenaufgestellten)
  • uvm…

Ich werde hier wieder berichten wenn es was neues gibt! Was aber sicher ist, die ganze Geschichte wird mich noch viel Zeit und Nerven kosten.

Eines ist jedenfalls sicher: Von Viessmann sind wir zutiefst enttäuscht. Von der miserablen Qualität, vom miserablen Service, von der Art und Weise, mit dem Endkunden umzugehen. Ich kann zum jetzigen Zeitpunkt nur jedem dringend davon abraten, sich eine Viessmann Wärmepumpe installieren zu lassen. Ich bin in der Viessmann Community inzwischen recht aktiv, und kann sagen dass das kein Einzelfall ist. Die 200-A 201.A07 hat diverse Serienprobleme. Die massenhaft sterbenden Verdichter hat Viessmann inzwischen öffentlich zugegeben und die Garantie auf den Verdichter auf 10 Jahre verlängert. Nur was nützt das, wenn er dann nach 11 Jahren wieder mal kaputt ist. Das ist doch keine dauerhafte Lösung.

Und noch eine wichtige Erkenntnis für alle Bauherren: Eine innenaufgestellte Wärmepumpe ist eine bauliche Einbahnstraße. Die Öffnungen in den Kellerwänden passen nur für exakt diesen einen Typ und Hersteller. Ich würde inzwischen jedem davon abraten, sich eine innenaufgestellte Wärmepumpe einbauen zu lassen. Falls der Umbau auf die Split-Anlage tatsächlich kommt, haben wir eine Menge Geld in den Sand gesetzt für die großen Betonlichtschächte, schallentkoppelter Betonsockel, Aufpreis der innenaufgestellten Wärmepumpe. Ja, das war der größte Fehler beim Hausbau!

PS: Die zwei Paletten mit dem kaputten und dem fälschlicherweise zu viel gelieferten neuen Verdichter stehen immer noch im Keller. Ich glaube 4 mal habe ich es inzwischen angemahnt. Es ist jetzt Mitte Mai! Viessmann wird die Spedition beauftragen die Teile abzuholen. Hahaha.

Update: Wurde am 2.9. dann doch noch abgeholt.